技術支援期限
注意：BusinessObjects 6.5.1 的修補程式更新支援期限，已延至2006年10月31日；技術支援期限仍依原定日期，於2008年6月30日截止。相關訊息請參閱 BusinessObjects 6.x Lifecycle 頁面。BusinessObjects 6.x Lifecycle page.
「技術支援生命周期」(Technical Support Lifecycle) 係 Business Objects 相關產品使用之專用名詞，用以定義不同產品版本之修補程式更新支援、與技術支援的互動協助服務。
技術支援期限政策之用意，是為了針對既有產品，提供互動協助服務與最高品質的修補程式更新支援。Business Objects 努力投入資源，為新推出的產品打造堅實後盾，持續改善精進軟體之效能。
技術支援期限政策
技術支援期限替我們推出的軟體產品訂定支援時效，在時效內可取得修補程式更新支援與技術支援互動協助。以下的政策說明適用於 BusinessObjects 6.5 SP2、XI Release 2，以及往後推出之軟體，這些軟體的所有版本都必須套用先前所公佈之支援期限。
如須確認您所購置的特定產品版本之支援期限，請查詢產品說明頁面。
- 主程式 - (X.Y.Z)
- 修補程式更新支援至少36個月
- + 技術支援互動協助，額外展延6個月
- 次程式 - (X.Y.Z)
- 修補程式更新支援12個月，但以不超過主程式修補程式更新支援期限為限
- + 技術支援互動協助，但以主程式技術支援互動協助期限為限
- 外掛服務 - (X.Y.SPZ)
- 修補程式更新支援僅限於最新及次新的外掛服務
- +技術支援互動協助，但以主程式技術支援互動協助期限為限
政策說明
修補程式更新支援期限
- Business Objects 產品部門所訂定之最後日期，期限之前可針對軟體問題進行更新與研發
- 超過此一期限，不再進行任何新的軟體修正、外掛服務研發、或發佈軟體維護程式
- 超過此一期限，不再提供任何附加互動協助（除非另有協議）
- 超過此一期限，即停止所有售後相關服務
技術支援期限
- Business Objects Customer Assurance 所訂定之最後日期，期限之前可針對特定產品提供互動協助
- 專為需要拓展產品支援的客戶設計，滿足客戶轉移 (migration) 至Business Objects 產品的需求
- 客戶必須與 Business Objects 業務或客戶維護服務續約客戶經理議定轉移(mightation)計畫
- 客戶必須在維護期內使用此延展之互動協助服務
軟體發佈日期
- 官方英文版 (EN)產品正式上市發佈之日期
- 其他語系版本可能會有不同的上市發佈日期
產品支援說明:
- BusinessObjects XI Release 2
- BusinessObjects XI
- BusinessObjects 2000
- BusinessObjects 6.x
- Crystal Product Suites
- Data Integrator
- Business Objects Planning (formerly SRC Software)
其他相關訊息:
意見回饋
為了協助我們確保我們所訂定的政策符合您的需求，請不吝針對我們推出之「技術支援生命周期」，提供寶貴意見。請參閱我們的
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