什麼是商業智慧?
商業智慧（BI）指的是對企業資訊的收集、分析，並利用這些資訊改進現有業務營運狀況的過程，商業智慧就是支援這整個過程的一項最新技術。
對商業智慧的評估：權威性指南
世面上有眾多商業智慧產品，聽起來好像差不多、沒什麼差別，但貴公司的需求卻是獨特的，所以當選擇採用某一種商業智慧解決方案的時候，務必保證您所選擇的方案能夠符合貴公司的實際需求。
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評估一個標準化的商業智慧 - PDF 367KB 
當評估某一商業智慧解決方案時，需先考慮三個關鍵因素：功能特色、對基礎架構的需求和供應商素質（需要註冊）。
商業智慧為客戶帶來的效益
吸引並留住有利益的客戶比以前重要。商業智慧讓您能透過大量的、複雜的客戶，業務和行銷數據。透過電話中心活動和使用者行為讓你能分析主要數據。
對客戶分析有興趣的組織可以從下列選項中獲得解決方法：
